Preguntas frecuentes

En la ficha de cada joya ves una vista previa con tu foto, tu fecha o tus textos antes de pagar, y un resumen de todo lo que vamos a grabar. Revisa bien las tildes, los textos y la foto: grabamos exactamente lo que nos envías.

Una foto nítida, con buena luz y tomada de frente. Para el collar de la mirada, una foto en la que se vean bien los dos ojos; para tu mascota, una en la que mire a cámara. Al subirla puedes encuadrarla y ver al momento cómo queda en la joya.

Sí. En la ficha puedes añadir un grabado trasero con tu mensaje o una fecha por 9,90 € más.

Sí. Cada joya llega en su caja regalo, con una tarjeta con el mensaje que escribas al pedirla. Está incluido en el precio.

De acero inoxidable 304L. Según el acabado que elijas, con baño iónico (IP) de oro de 18 k, de oro rosa de 18 k o en acero pulido. No es oro macizo. La pulsera de papá lleva una correa de piel vegana (no es cuero) y la de la abuela, cuentas nacaradas y cuentas doradas. Las medidas exactas de cada joya están en su ficha.

Quítatela para ducharte, nadar o hacer deporte, y evita el cloro, el agua de mar, los perfumes y los productos químicos. Sécala si se moja y guárdala en su caja cuando no la lleves.

Cada joya se fabrica y se graba cuando haces el pedido: de 2 a 5 días laborables de fabricación y de 4 a 7 días laborables de envío. Los pedidos hechos un día laborable antes de las 14:00 (hora peninsular) empiezan a contar ese mismo día. En la ficha de cada joya ves las fechas estimadas de entrega antes de pagar.

Para recibirla antes del 24 de diciembre, pide como muy tarde el 3 de diciembre. Para Reyes, como muy tarde el 15 de diciembre. Si pides después la fabricamos igual, pero no podemos prometer que llegue a tiempo.

Nada. El envío con seguimiento es gratis en todos los pedidos a la España peninsular y las Islas Baleares.

Por ahora no. Solo enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares.

En nuestro taller asociado de Róterdam (Países Bajos). Es un envío dentro de la Unión Europea, así que no hay aduanas ni pagos extra al recibirlo.

Cuando tu joya sale del taller te enviamos un correo con el enlace de seguimiento.

Con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro o American Express), Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna. El pago es seguro y no guardamos los datos de tu tarjeta.

Si añades una segunda joya al carrito, te sale un 30 % más barata. El descuento se aplica solo en el carrito, sin códigos.

Como cada joya se hace a medida con tu foto o tus textos, no tiene derecho de desistimiento (artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión.

Si llega rota o defectuosa, si no es la que pediste o si el grabado no coincide con lo que escribiste, la rehacemos y te la enviamos de nuevo sin ningún coste, sin que tengas que devolverla. Si no se pudiera rehacer, te devolvemos el importe completo. Escríbenos con el número de pedido y una foto del problema.

Escríbenos cuanto antes. Si tu joya todavía no ha entrado en producción, cosa que suele pasar el mismo día del pedido, la cancelamos y te devolvemos el importe completo. Una vez grabada ya no se puede cancelar ni modificar.

Sí, la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que te da la ley española.

A nesqi.help@gmail.com. Si ya tienes un pedido, incluye su número. Contestamos en un máximo de 2 días laborables.